Términos y Condiciones del Servicio

1. Qué es Heelancer

Heelancer es una plataforma que permite a un comerciante («el Comerciante») crear y administrar su tienda en línea. El Comerciante es el vendedor; Heelancer es solo la plataforma tecnológica. Heelancer no es parte de la compraventa entre el Comerciante y sus clientes («los Compradores»), no fija precios, no entrega productos y no responde por la calidad, entrega, garantías o devoluciones de lo que el Comerciante vende.

2. Pagos de los Compradores

Los Compradores pagan directamente al Comerciante (por ejemplo, por Yape, Plin o transferencia bancaria) y pueden adjuntar un comprobante. Heelancer no recibe, no retiene ni administra los fondos de los Compradores. El Comerciante es responsable de verificar sus pagos, de emitir sus comprobantes de pago y de cumplir sus obligaciones tributarias y con los consumidores, incluido su propio Libro de Reclamaciones si le corresponde.

3. Suscripción, prueba y cobro automático

El Comerciante puede usar Heelancer gratis durante 14 días de prueba. Al terminar la prueba, su plan empieza y se cobra cada mes en soles el monto del plan elegido, de forma automática, a la tarjeta que registró. Si no registró una tarjeta antes de terminar la prueba, la tienda se pausa (sus productos, pedidos y clientes se conservan) hasta que registre una.

Planes vigentes: Plan Drop S/ 34/mes, Plan Starter S/ 59/mes, Plan Emprende S/ 89/mes, Plan Crecimiento Pro S/ 149/mes, Plan Escala Elite S/ 289/mes. Los límites y funciones de cada plan son los publicados en la página de planes.

4. Cancelación

El Comerciante puede cancelar en cualquier momento desde Mi suscripción. Al cancelar no se hacen más cobros y la tienda sigue activa hasta el último día del período ya pagado; después se pausa. Puede reactivarla cuando quiera. Para cambiar de plan, escribe a [email protected].

5. Reembolsos

No se reembolsa un período ya iniciado, incluido el mes en curso al cancelar. Si el Comerciante cree que se le cobró por error (por ejemplo, un cobro duplicado), puede escribir a [email protected] dentro de los 15 días siguientes y se revisará el caso; los reembolsos aprobados se devuelven a la misma tarjeta.

6. Comisiones por venta

Según el plan, Heelancer cobra una comisión sobre las ventas que el Comerciante registra en su tienda, con los porcentajes publicados para cada plan y con las ventanas sin comisión que se indiquen (los primeros 14 días desde el alta no se cobra comisión). Las comisiones acumuladas se cobran junto con la renovación del plan y el Comerciante las puede ver en Mi suscripción.

7. Falta de pago y suspensión

Si un cobro es rechazado, Heelancer vuelve a intentarlo durante unos días, avisa por correo y otorga un plazo de gracia. Si no se logra cobrar, la tienda se suspende: deja de estar visible para los Compradores hasta que el Comerciante registre una tarjeta válida y se cobre. Los datos del Comerciante se conservan durante 90 días después de una suspensión o cancelación y luego pueden eliminarse.

8. Procesador de pagos

Los cobros de la suscripción se procesan mediante Openpay Perú o Culqi, según la tarjeta registrada. Heelancer no recibe ni guarda el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta: se escriben en el formulario de la pasarela y viajan directamente a ella. Al registrar o cambiar una tarjeta se hace un cargo de validación de importe mínimo que se reembolsa de inmediato.

9. Uso aceptable y responsabilidad

El Comerciante no puede vender productos ilegales ni usar la plataforma para fraude. Heelancer puede suspender tiendas que incumplan estos términos. Heelancer presta el servicio «tal como está», con el esfuerzo razonable de mantenerlo disponible, y su responsabilidad se limita, en lo que la ley permita, a lo pagado por el Comerciante en los últimos 3 meses.

10. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos y avisaremos por correo con anticipación razonable. Se rigen por las leyes del Perú; las partes se someten a los jueces de Lima.